Politica de retur

Ultima actualizare: 25 august 2026

Acest document face parte integrantă din Termenii și condițiile site-ului www.theozeciu.ro și descrie drepturile dumneavoastră de retragere din contract, procedura de returnare a produselor și condițiile de rambursare.

1. Vânzătorul

THEO ZECIU NETWORK S.R.L. CUI: RO43409166 Nr. Reg. Com.: J40/16669/2020 Sediu social: Str. Ilioara nr. 42, București, Sector 3, România E-mail: business@theozeciu.ro

Adresa pentru returnarea produselor: Str. Aviator Popișteanu nr. 54B, bloc T1, etaj 10, ap. 102, București, Sector 1, România

Vă rugăm să nu trimiteți produsele la sediul social. Returnările se expediază exclusiv la adresa de retur de mai sus.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

2.1. Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta penalități, conform OUG nr. 34/2014.

2.2. Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

2.3. Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă de la data primirii ultimului produs.

2.4. Termenul este respectat dacă trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. Nu este necesar ca produsul să fi ajuns deja la noi până la această dată.

3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Puteți alege oricare dintre următoarele modalități:

a) Funcția online de retragere de pe site Accesați funcția de retragere disponibilă pe www.theozeciu.ro, completați datele solicitate și trimiteți cererea. Veți primi imediat o confirmare de primire pe e-mail.

b) Prin e-mail Ne scrieți la business@theozeciu.ro o declarație neechivocă prin care ne informați că vă retrageți din contract. Menționați numărul comenzii, produsele returnate și datele dumneavoastră de contact.

c) Prin formularul standard de retragere Completați formularul din Anexa 1 a acestui document și îl trimiteți la business@theozeciu.ro. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie.

Confirmarea din partea noastră: indiferent de modalitatea aleasă, vă transmitem neîntârziat, pe suport durabil (e-mail), confirmarea de primire a cererii de retragere.

4. Returnarea produselor

4.1. După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne returna produsele. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

4.2. Produsele se expediază la adresa de retur indicată la punctul 1.

4.3. Vă recomandăm să atașați în colet o copie a facturii sau să menționați numărul comenzii, pentru identificarea rapidă a returului.

4.4. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu posibilitate de urmărire și să păstrați dovada expedierii, până la confirmarea rambursării.

4.5. Nu acceptăm colete expediate cu plata la destinatar (ramburs). Astfel de colete vor fi refuzate.

5. Costul returnării

5.1. În cazul exercitării dreptului de retragere în 14 zile, costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Sunteți informat cu privire la acest aspect înainte de plasarea comenzii, conform obligației de informare precontractuală prevăzute de art. 6 alin. (1) lit. i) din OUG nr. 34/2014.

5.2. Prin excepție, costul returnării este suportat integral de noi în următoarele situații:

• produsul livrat este neconform, defect sau prezintă un viciu de fabricație;

• am livrat un alt produs decât cel comandat;

• am livrat o altă mărime, culoare sau variantă decât cea comandată;

• produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

5.3. În situațiile de la punctul 5.2, ne contactați la business@theozeciu.ro înainte de a expedia coletul, pentru a vă transmite instrucțiunile și, după caz, eticheta de retur.

6. Starea produselor returnate

6.1. Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care le-ați primit;

• să nu fie purtate, spălate, călcate sau modificate;

• să aibă etichetele originale atașate și nedeteriorate;

• să fie însoțite de ambalajul original, dacă acesta face parte din prezentarea produsului;

• să nu prezinte urme de utilizare, murdărie, parfum, deodorant, machiaj, păr de animale sau miros de fum.

6.2. Aveți dreptul să verificați produsul în aceeași măsură în care ați fi putut să o faceți într-un magazin fizic. Puteți deci să probați un articol de îmbrăcăminte pentru a-i verifica mărimea și croiala.

6.3. Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, sunteți răspunzător doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora. În acest caz, putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea constatată, cu justificarea corespunzătoare transmisă pe e-mail.

7. Excepții de la dreptul de retragere

7.1. Toate produsele comercializate pe www.theozeciu.ro sunt articole de stoc standard, nepersonalizate. Prin urmare, dreptul de retragere în 14 zile se aplică întregii game de produse disponibile pe site.

7.2. Singura excepție posibilă, prevăzută de art. 16 din OUG nr. 34/2014, privește produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Atunci când această excepție se aplică unui anumit produs, ea este semnalată expres și vizibil în pagina produsului respectiv, înainte de plasarea comenzii.

8. Rambursarea

8.1. Rambursăm contravaloarea produselor returnate și costul standard al livrării inițiale.

8.2. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită pe site, rambursăm doar echivalentul costului livrării standard.

8.3. În cazul unei retrageri parțiale, când păstrați o parte din produsele comenzii, rambursăm contravaloarea produselor returnate. Costul livrării inițiale nu se rambursează, întrucât livrarea a fost efectuată pentru produsele păstrate.

8.4. Termenul de rambursare: suma este returnată automat, iar banii intră în contul dumneavoastră în maximum 5 zile lucrătoare de la data la care returul a fost recepționat și validat.

8.5. Conform art. 14 alin. (4) din OUG nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la momentul în care ne prezentați dovada că le-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată. În orice caz, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

8.6. Metoda de rambursare: rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, respectiv pe cardul bancar utilizat pentru plata comenzii. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

8.7. Intervalul în care suma devine efectiv vizibilă în extrasul dumneavoastră poate depinde și de procedurile băncii emitente a cardului.

8.8. Nu efectuăm rambursări în numerar, prin transfer către alt cont decât cel asociat cardului folosit la plată sau sub formă de voucher, cu excepția cazului în care solicitați expres acest lucru și noi acceptăm.

9. Produse defecte sau neconforme

9.1. Independent de dreptul de retragere în 14 zile, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.

9.2. Un produs este neconform dacă, de exemplu:

• prezintă defecte de croială, cusătură sau imprimare;

• materialul se deteriorează anormal la prima utilizare sau la spălarea conform instrucțiunilor de pe etichetă;

• nu corespunde descrierii, tipului, cantității sau calității anunțate pe site.

9.3. Procedura: ne scrieți la business@theozeciu.ro, menționând numărul comenzii, descrierea problemei și atașând fotografii clare ale defectului. Vă răspundem în maximum 30 de zile calendaristice.

9.4. Remediile disponibile, în ordinea prevăzută de lege:

1. aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ar impune costuri disproporționate;

2. dacă remediul de la punctul 1 nu este posibil, este disproporționat, nu a fost realizat într-un termen rezonabil sau neconformitatea persistă: reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea integrală.

9.5. Toate costurile aferente (transport, manipulare) sunt suportate de noi.

9.6. Garanția legală de conformitate nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de întreținere de pe etichetă, de utilizarea necorespunzătoare sau de modificările efectuate asupra produsului.

10. Schimbul de produse

10.1. Nu operăm un proces separat de schimb. Dacă doriți o altă mărime sau variantă, vă rugăm să returnați produsul conform procedurii de la punctele 3 și 4 și să plasați o comandă nouă pentru articolul dorit. Astfel evitați situația în care articolul dorit se epuizează în intervalul de procesare a schimbului.

10.2. Pentru a alege corect din prima, vă recomandăm să consultați tabelul de mărimi disponibil în pagina fiecărui produs, care conține măsurătorile exprimate în centimetri.

11. Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere în 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în afara activității lor comerciale sau profesionale. Comenzile plasate de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în scop profesional nu beneficiază de acest drept. Pentru acestea se aplică regimul general al obligației de garanție prevăzut de Codul civil.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

12.1. Orice reclamație legată de un retur poate fi transmisă la business@theozeciu.ro. Răspundem în maximum 30 de zile calendaristice.

12.2. Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, anpc.ro, telefon 021 9551.

12.3. Aveți la dispoziție și procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), gestionată de ANPC conform OG nr. 38/2015. Detalii pe anpc.ro, secțiunea SAL.

12.4. Pentru litigii transfrontaliere în Uniunea Europeană, puteți solicita sprijinul Centrului European al Consumatorilor România, la eccromania.ro.

13. Contact

THEO ZECIU NETWORK S.R.L. E-mail: business@theozeciu.ro Adresă retur: Str. Aviator Popișteanu nr. 54B, bloc T1, etaj 10, ap. 102, București, Sector 1 Website: www.theozeciu.ro

Anexa 1: Formular standard de retragere

Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie.

Către: THEO ZECIU NETWORK S.R.L. Str. Ilioara nr. 42, București, Sector 3 E-mail: business@theozeciu.ro

Subsemnatul/Subsemnata ................................................................ vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:

...............................................................................................................................

Numărul comenzii: ..............................................

Data comenzii: ..............................................

Data primirii produselor: ..............................................

Numele și prenumele consumatorului: ..............................................

Adresa consumatorului: ..............................................

E-mail: ..............................................

Telefon: ..............................................

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ..............................................

Data: ..............................................