Ultima actualizare: 25 august 2026
Acest document face parte integrantă din Termenii și condițiile site-ului www.theozeciu.ro și descrie modul în care sunt procesate și livrate comenzile.
1. Vânzătorul
THEO ZECIU NETWORK S.R.L. CUI: RO43409166 Nr. Reg. Com.: J40/16669/2020 Sediu social: Str. Ilioara nr. 42, București, Sector 3, România E-mail: business@theozeciu.ro
2. Zona de livrare
Livrăm comenzile pe teritoriul României.
3. Curierul
Livrarea comenzilor este realizată prin e-colet.ro, în calitate de procesator de livrare și partener de curierat.
Costul, opțiunile disponibile și termenul estimat de livrare sunt determinate de procesatorul de livrare, în funcție de caracteristicile fiecărei comenzi.
4. Costul livrării
4.1. Taxa de transport este calculată automat în pasul de finalizare a comenzii, de către procesatorul de livrare, în funcție de parametrii comenzii (greutate, volum, localitate de destinație și metoda de livrare selectată).
4.2. Costul exact al livrării este afișat separat și distinct în coșul de cumpărături și în pasul de plată, înainte ca dumneavoastră să confirmați și să achitați comanda. Nu veți fi taxat cu nicio sumă care nu v-a fost afișată în prealabil.
4.3. Taxa de transport este suportată de client, cu excepția situațiilor prevăzute expres în Politica de retur (produse neconforme, defecte sau livrate eronat).
4.4. Nu percepem comisioane suplimentare pentru plata cu cardul.
5. Procesarea comenzii
5.1. După plasarea comenzii, primiți automat pe e-mail o confirmare de primire a comenzii.
5.2. Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală intră în procesare în următoarea zi lucrătoare.
5.3. Termenul de procesare și pregătire pentru expediere este de 1 până la 2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
5.4. În momentul predării coletului către curier, primiți pe e-mail confirmarea de expediere, împreună cu numărul AWB pentru urmărirea coletului.
6. Termenul de livrare
6.1. Termenele estimative de livrare, calculate de la momentul predării coletului către curier, sunt:
-
București și Ilfov: 1 până la 2 zile lucrătoare;
-
Restul țării: 2 până la 4 zile lucrătoare;
-
Localități izolate sau greu accesibile: până la 5 zile lucrătoare.
6.2. Aceste termene sunt estimative și depind de operatorul de curierat. Pot apărea întârzieri în perioadele cu volum ridicat (campanii promoționale, sărbători), în condiții meteorologice nefavorabile sau în situații de forță majoră.
6.3. Conform art. 17 din OUG nr. 34/2014, livrarea se realizează în cel mult 30 de zile calendaristice de la data încheierii contractului. Dacă acest termen nu poate fi respectat, vă vom informa și veți putea alege între stabilirea unui termen suplimentar și anularea comenzii, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.
7. Livrarea propriu-zisă
7.1. Coletul este livrat la adresa indicată de dumneavoastră la plasarea comenzii, în intervalul orar de lucru al curierului.
7.2. Curierul vă poate contacta telefonic înainte de livrare. Vă rugăm să furnizați un număr de telefon valid și să fiți disponibil pentru contact.
7.3. Dacă la momentul livrării nu se găsește nimeni la adresă, curierul lasă o notificare și reia încercarea de livrare, conform procedurii proprii. După epuizarea încercărilor, coletul este returnat expeditorului.
7.4. Vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului.
8. Colete deteriorate sau incomplete
8.1. Dacă la primire ambalajul prezintă urme evidente de deteriorare, desigilare sau umezeală, vă recomandăm:
-
să refuzați coletul și să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare;
-
sau, dacă acceptați coletul, să faceți fotografii ale ambalajului înainte de desigilare și ale conținutului imediat după desigilare.
8.2. Ne anunțați la business@theozeciu.ro, în termen de 48 de ore de la primire, atașând fotografiile și numărul comenzii.
8.3. Vom soluționa situația prin înlocuirea produsului, retrimiterea articolelor lipsă sau rambursarea integrală, la alegerea dumneavoastră, fără costuri suplimentare. Transportul aferent este suportat integral de noi.
8.4. Nerespectarea termenului de 48 de ore nu vă afectează drepturile care decurg din garanția legală de conformitate sau din dreptul de retragere, dar poate îngreuna dovedirea faptului că deteriorarea s-a produs în timpul transportului.
9. Adrese incorecte
9.1. Sunteți responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor de livrare furnizate.
9.2. Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unei adrese incomplete, incorecte sau inexistente, vă vom contacta pentru clarificări. Costul unei noi expedieri către adresa corectată este suportat de dumneavoastră.
9.3. Dacă doriți modificarea adresei de livrare după plasarea comenzii, ne scrieți cât mai repede la business@theozeciu.ro. Putem opera modificarea doar dacă coletul nu a fost încă predat curierului.
10. Colete refuzate sau nepreluate
10.1. Refuzul primirii coletului la livrare, fără invocarea unui motiv legat de starea acestuia, este tratat ca exercitare a dreptului de retragere, în condițiile Politicii de retur.
10.2. În această situație, rambursăm contravaloarea produselor și costul standard al livrării inițiale. Costul transportului de retur către noi este suportat de dumneavoastră și poate fi reținut din suma rambursată.
10.3. Aceleași reguli se aplică în cazul coletelor nepreluate în termenul de staționare stabilit de curier.
11. Riscul pierderii sau deteriorării
Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către dumneavoastră în momentul în care intrați în posesia fizică a acestora sau în momentul în care o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul, intră în posesia lor.
12. Urmărirea comenzii
Puteți urmări statusul coletului folosind numărul AWB primit în e-mailul de confirmare a expedierii, pe platforma partenerului de curierat. Pentru orice nelămurire, ne scrieți la business@theozeciu.ro, menționând numărul comenzii.
13. Contact
THEO ZECIU NETWORK S.R.L. E-mail: business@theozeciu.ro Website: www.theozeciu.ro